Was passiert, wenn ein Teil meiner Bestellung fehlt?

Wenn ein Bestandteil deiner Bestellung fehlt, kümmern wir uns bei Catson schnell und unkompliziert darum. In vielen Fällen lässt sich der Vorgang nach einer kurzen Prüfung direkt klären.

Damit wir dir rasch helfen können, bitten wir dich, den Lieferumfang kurz zu prüfen und uns die wichtigsten Informationen zu senden.

So gehst du vor, wenn ein Teil fehlt:

1) Lieferumfang vollständig prüfen

Bitte überprüfe zuerst den gesamten Lieferumfang, wie er bei dir angekommen ist.

Wichtig:

• alle Teile im Paket prüfen

• Innenverpackung / Einlagen nochmals kontrollieren

• Verpackungsmaterial kurz durchsuchen

• prüfen, ob ein Teil bereits vormontiert ist (je nach Produkt)

So lässt sich ausschliessen, dass ein Bestandteil nur übersehen wurde.

2) Foto vom Paketinhalt senden

Sende uns bitte ein kurzes Foto des vollständigen Paketinhalts sowie deine Bestellnummer an den Catson Support.

Das hilft uns, den Fall eindeutig zu dokumentieren und schnell zu prüfen, welches Teil fehlt.

Am besten mitschicken:

• Foto vom gesamten Inhalt

• Bestellnummer

• kurze Beschreibung des fehlenden Teils

• falls möglich: Foto der Verpackung / des Versandetiketts

3) Prüfung durch den Support

Sobald wir deine Angaben erhalten haben, prüfen wir den Vorgang und gleichen den Lieferumfang mit deiner Bestellung ab.

So können wir schnell entscheiden, welche Lösung für deinen Fall passend ist.

Was passiert nach der Prüfung?

Wenn sich bestätigt, dass ein Bestandteil deiner Bestellung fehlt, kümmern wir uns um eine passende Lösung.

Je nach Fall erfolgt nach der Prüfung eine Nachlieferung des fehlenden Bestandteils.

Catson Hinweis:

Je vollständiger deine Angaben sind (Foto, Bestellnummer, Beschreibung des fehlenden Teils), desto schneller können wir den Fall bearbeiten und dir weiterhelfen.