Wie funktioniert die Rücksendung?

Wenn du deine Bestellung zurücksenden möchtest, ist der Ablauf bei Catson klar und einfach geregelt. Damit deine Rücksendung schnell zugeordnet und bearbeitet werden kann, bitten wir dich, die folgenden Schritte zu beachten.

Rückgabefrist bei Catson:

Für Catson Produkte gilt grundsätzlich ein freiwilliges Rückgaberecht von 14 Tagen.

Wichtig: Für den Catson PureFlow gilt eine separate Regelung / Testphase. Massgebend sind in diesem Fall die kommunizierten Bedingungen zum PureFlow.

So funktioniert die Rücksendung:

1) Rücksendung kurz anmelden

Bitte melde dich vorab kurz bei unserem Kundenservice, damit wir deine Rücksendung korrekt zuordnen können.

Das hilft uns, die Bearbeitung schneller und reibungsloser durchzuführen.

2) Paket vollständig vorbereiten:

Sende das Produkt vollständig und gut verpackt an uns zurück.

Bitte lege ausserdem unbedingt einen Zettel mit deiner Bestellnummer ins Paket. So kann deine Rücksendung eindeutig zugeordnet werden.

Wichtig für eine saubere Rücksendung:

• Produkt möglichst vollständig zurücksenden (gemäss Rücksendegrund)

• sicher verpacken

• Bestellnummer im Paket beilegen

3) Rücksendung an die Rücksendeadresse senden

Rücksendeadresse:
Catson TM
Grünenstrasse 10
3455 Grünen
Schweiz

Wer trägt die Rücksendekosten?

Grundsätzlich werden die Rücksendekosten vom Kunden getragen, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Ausnahmen:

Die Rücksendekosten werden in der Regel übernommen bzw. erstattet bei:

• beschädigt gelieferten Produkten

• Bestellungen mit Versandschutz & kostenloser Rücksendung (falls bei der Bestellung ausgewählt)

In diesen Fällen werden die Rücksendekosten selbstverständlich gemäss Vereinbarung berücksichtigt.

Wann erfolgt die Rückerstattung?

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen, geprüft und im System erfasst wurde, wird die Rückerstattung veranlasst.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Je nach Zahlungsanbieter kann es anschliessend noch einige Werktage dauern, bis die Gutschrift sichtbar ist.

Catson Hinweis:

Bitte beachte bei der Rücksendung immer die geltende Rückgaberegelung des jeweiligen Produkts:

Für andere Catson Produkte gilt das freiwillige Rückgaberecht von 14 Tagen, für den PureFlow gilt eine separate Regelung / Testphase.

Eine kurze Voranmeldung und die Bestellnummer im Paket helfen uns, deine Rücksendung schneller zu bearbeiten.