Il mio tracciamento non si aggiorna – cosa significa?

Se il tuo stato di tracciamento non cambia per più giorni, in molti casi è normale e non indica automaticamente un problema con la tua consegna.

Durante il processo di spedizione ci sono fasi in cui le spedizioni vengono trasportate o lavorate nei centri logistici senza che subito appaia una nuova voce di tracciamento.

Perché il tracciamento non si aggiorna temporaneamente:

1) Tappe intermedie nel processo di spedizione

In alcune fasi un pacco viene trasportato tra diversi centri logistici o lavorato internamente.

Durante queste fasi gli aggiornamenti del tracciamento non avvengono sempre in tempo reale. Perciò può succedere che lo stato rimanga invariato per un certo periodo.

2) Preparazione alla consegna

Spesso il tracciamento si aggiorna di nuovo solo quando la spedizione è arrivata nella rete di consegna regionale o è pronta per la consegna.

Questo significa: anche se lo stato non cambia, il tuo pacco può comunque essere nel normale processo di spedizione.

3) Trasmissione ritardata dello stato

In alcuni casi le informazioni di tracciamento vengono trasmesse con ritardo. Lo stato può quindi saltare direttamente alla fase successiva di spedizione o alla consegna.

Cosa puoi fare:

1) Prima attendi

Nella maggior parte dei casi non è necessaria un’azione diretta. Il tracciamento si aggiorna spesso automaticamente dopo poco tempo.

2) Controlla di nuovo il tracciamento più tardi

Controlla di nuovo lo stato dopo un po’ di tempo. Soprattutto durante i passaggi tra i centri di spedizione possono verificarsi pause più lunghe negli aggiornamenti.

3) Tieni pronta la conferma di spedizione e il numero di tracciamento

Se in seguito avrai bisogno di assistenza, tieni a portata di mano la conferma di spedizione e il numero di tracciamento. Così lo stato potrà essere verificato più rapidamente.

Quando dovresti contattare il supporto:

Contatta il supporto Catson se:

• se il tracciamento non si aggiorna per un periodo insolitamente lungo
• se il tempo di consegna indicato è stato superato di molto
• se il tracciamento mostra informazioni contraddittorie
• se non sei sicuro che la tua spedizione sia correttamente in transito

Verifichiamo volentieri lo stato con te e ti aiutiamo a interpretarlo.

Avviso Catson:

Uno stato di tracciamento invariato per più giorni è spesso normale nel processo di spedizione. In molti casi il tracciamento salta da una fase intermedia direttamente alla fase successiva di spedizione o alla consegna.