Cosa devo fare se il mio pacco arriva danneggiato?

Se il tuo pacco arriva danneggiato, da Catson ci occupiamo rapidamente e senza complicazioni di trovare una soluzione adeguata. Per poter esaminare il caso in modo accurato e gestirlo velocemente, ti chiediamo di documentare brevemente lo stato e di inviarci le informazioni più importanti.

Ecco come procedere in caso di pacco danneggiato:

1) Documentare lo stato

Per favore scatta foto significative del pacco danneggiato e – se interessato – anche del contenuto.

Sono particolarmente importanti:

• confezione esterna (danni visibili)

• etichetta di spedizione / etichetta del pacco

• confezione interna

• prodotti o parti interessate

• eventuali dettagli ravvicinati del danno

Più chiare sono le foto, più velocemente potremo esaminare il caso.

2) Contattare il supporto Catson

Inviaci le foto insieme al tuo numero d'ordine via e-mail al nostro servizio clienti.

Utile per una rapida gestione:

• Numero d'ordine

• breve descrizione del danno

• Foto del pacco e del contenuto

• Informazioni se è danneggiata solo la confezione o anche il prodotto

In questo modo possiamo assegnare chiaramente la pratica e avviare direttamente i passaggi successivi.

3) Verifica da parte del supporto

Dopo aver ricevuto le tue informazioni, esamineremo il caso e decideremo la soluzione più adatta.

Consideriamo in particolare:

• tipo e entità del danno

• parti / prodotti interessati

• Condizioni di trasporto della spedizione

Cosa succede dopo la verifica?

Se si conferma un danno rilevante durante il trasporto, ci occuperemo di trovare una soluzione adeguata.

A seconda del caso, dopo la verifica provvederemo ad esempio a:

• una spedizione sostitutiva delle parti interessate

• un'altra soluzione adeguata nell'ambito della verifica

In molti casi una restituzione non è immediatamente necessaria. Se saranno necessari ulteriori passaggi, ti informeremo in modo chiaro e diretto.

Avviso Catson:

Per favore documenta il danno il prima possibile dopo aver ricevuto la spedizione e inviaci le foto insieme al tuo numero d'ordine. In questo modo potremo esaminare il tuo caso più rapidamente e aiutarti prontamente.