Cosa succede se manca una parte del mio ordine?

Se manca un componente del tuo ordine, da Catson ci occupiamo rapidamente e senza complicazioni. In molti casi la questione si risolve subito dopo una breve verifica.

Per poterti aiutare rapidamente, ti chiediamo di controllare brevemente il contenuto della consegna e di inviarci le informazioni più importanti.

Ecco cosa fare se manca un pezzo:

1) Controlla che il contenuto della consegna sia completo

Per favore controlla prima il contenuto completo della consegna così come ti è arrivato.

Importante:

• controllare tutti i pezzi nel pacco

• controllare nuovamente l'imballaggio interno / gli inserti

• controllare brevemente il materiale di imballaggio

• verificare se un pezzo è già preassemblato (a seconda del prodotto)

Così si può escludere che un componente sia stato solo trascurato.

2) Invia foto del contenuto del pacco

Per favore inviaci una breve foto del contenuto completo del pacco e il tuo numero d'ordine al supporto Catson.

Questo ci aiuta a documentare chiaramente il caso e a verificare rapidamente quale pezzo manca.

Meglio inviare:

• foto del contenuto completo

• Numero d'ordine

• breve descrizione del pezzo mancante

• se possibile: foto della confezione / dell'etichetta di spedizione

3) Verifica da parte del supporto

Non appena riceviamo le tue informazioni, verifichiamo la procedura e confrontiamo il contenuto della consegna con il tuo ordine.

Così possiamo decidere rapidamente quale soluzione è adatta al tuo caso.

Cosa succede dopo la verifica?

Se si conferma che un componente del tuo ordine manca, ci occuperemo di trovare una soluzione adeguata.

A seconda del caso, dopo la verifica verrà effettuata una consegna integrativa del pezzo mancante.

Avviso Catson:

Più complete sono le tue informazioni (foto, numero d'ordine, descrizione del pezzo mancante), più velocemente potremo gestire il caso e aiutarti.