Le colis est indiqué comme livré selon le suivi, mais n'est pas arrivé.

Si un colis est marqué comme livré dans le suivi mais que vous ne le trouvez pas, cela peut souvent être rapidement clarifié. Souvent, l'envoi a été déposé dans un lieu sûr ou remis à des voisins.

Avec les étapes suivantes, vous pouvez vérifier les causes les plus fréquentes.

Ce que vous devez vérifier en premier :

1) Contrôler les lieux de dépôt typiques

Les colis sont souvent déposés dans des endroits sûrs selon la situation de livraison.

Veuillez vérifier en particulier :

• devant la porte d'entrée

• dans la cage d'escalier

• au sous-sol ou dans le hall d'entrée

• à un lieu de dépôt convenu

• près de la boîte aux lettres / de l'entrée

Un léger délai entre le scan de livraison et le dépôt effectif peut également se produire.

2) Demander brièvement aux voisins

Veuillez demander directement à vos voisins immédiats si le colis a été déposé chez eux.

Dans de nombreux cas, un envoi est déposé dans le même bâtiment ou chez un voisin, sans que cela soit immédiatement visible dans le suivi.

3) Contacter le service de livraison

Si le colis reste introuvable, veuillez contacter directement le service de livraison concerné.

Cela peut souvent être vérifié là-bas :

• si un lieu de dépôt a été enregistré

• si le colis a été déposé chez des voisins

• qui a effectué la livraison

• s'il existe des indications supplémentaires de livraison

Si le colis reste introuvable :

Si le colis n'est pas retrouvé malgré la vérification des lieux de dépôt, la demande auprès des voisins et la consultation du service de livraison, veuillez contacter le support Catson.

Pour que nous puissions vous aider rapidement, envoyez si possible :

• votre numéro de commande

• le numéro de suivi

• une brève information sur ce que vous avez déjà vérifié

• le cas échéant : retour du service de livraison

Ainsi, nous pouvons examiner le cas de manière ciblée et engager les prochaines étapes avec vous.

Solution possible après vérification :

Si l'envoi reste introuvable malgré les vérifications, nous examinerons le cas avec vous et trouverons une solution adaptée.

Selon le résultat de la vérification, cela peut être par exemple une livraison de remplacement ou une autre solution appropriée.

Remarque Catson :

Un statut de livraison dans le suivi ne signifie pas toujours que le colis est déjà visible à l'endroit attendu. Souvent, il se trouve dans un lieu de dépôt ou chez des voisins. Une vérification rapide permet souvent de clarifier rapidement sa localisation.