Mon suivi ne se met pas à jour – que signifie cela ?

Si votre statut de suivi ne change pas pendant plusieurs jours, c'est dans de nombreux cas normal et pas automatiquement un signe d'un problème avec votre livraison.

Pendant le processus d'expédition, il y a des phases où les envois sont transportés ou traités dans des centres logistiques sans qu'une nouvelle entrée de suivi soit immédiatement visible.

Pourquoi le suivi ne se met-il pas à jour temporairement :

1) Étapes intermédiaires dans le processus d'expédition

À certaines phases, un colis est transporté entre plusieurs centres logistiques ou traité en interne.

Pendant ces étapes, les mises à jour du suivi ne sont pas toujours en temps réel. Il peut donc arriver que le statut reste inchangé pendant un certain temps.

2) Préparation de la livraison

Le suivi se met souvent à jour uniquement lorsque l'envoi est arrivé dans le réseau de distribution régional ou est en cours de préparation pour la livraison.

Cela signifie : même si le statut ne change pas, votre colis peut toujours être dans le processus d'expédition normal.

3) Transmission différée du statut

Dans certains cas, les informations de suivi sont transmises avec un décalage. Le statut peut alors passer directement à l'étape suivante de l'expédition ou à la livraison plus tard.

Ce que vous pouvez faire :

1) Attendre d'abord

Dans la plupart des cas, aucune action directe n'est nécessaire. Le suivi se met souvent à jour automatiquement après un court laps de temps.

2) Vérifiez le suivi à nouveau plus tard

Vérifiez à nouveau le statut après un certain temps. Surtout lors des transitions entre les stations d'expédition, des pauses plus longues dans les mises à jour sont possibles.

3) Ayez votre confirmation d'expédition et votre numéro de suivi à disposition

Si vous avez besoin d'aide plus tard, ayez votre confirmation d'expédition et votre numéro de suivi à portée de main. Cela permettra de vérifier le statut plus rapidement.

Quand vous devriez contacter le support :

Veuillez contacter le support Catson si :

• si le suivi ne se met pas à jour pendant une période anormalement longue
• si le délai de livraison indiqué est largement dépassé
• si le suivi affiche des informations contradictoires
• si vous n'êtes pas sûr que votre envoi soit en cours correctement

Nous vérifions volontiers le statut avec vous et vous aidons à l'interpréter.

Remarque Catson :

Un statut de suivi inchangé pendant plusieurs jours est souvent normal dans le processus d'expédition. Dans de nombreux cas, le suivi passe directement à l'étape suivante de l'expédition ou à la livraison après une phase intermédiaire.