Quand recevrai-je mon remboursement ?

Le remboursement est déclenché dès que ton retour est arrivé, vérifié et enregistré dans le système.

À partir de ce moment, le remboursement est effectué via la méthode de paiement initialement utilisée.

Processus de remboursement :

1) Réception du retour

Dès que ton colis est arrivé chez nous, le retour est vérifié et enregistré.

Après vérification réussie, le remboursement est initié.

2) Déclenchement du remboursement

Le remboursement est effectué via la méthode de paiement initialement utilisée.

Dès que le remboursement est déclenché, tu reçois généralement une confirmation par e-mail.

3) Délai avant crédit

Après le déclenchement du remboursement, il faut généralement 3 à 7 jours ouvrables selon le prestataire de paiement pour que le crédit soit visible sur ton compte ou dans ton historique de paiement.

La durée exacte peut dépendre de :

• Méthode de paiement

• prestataire de paiement

• délais de traitement internes à la banque

À savoir :

Tant que le colis est encore en cours de retour et n’est pas encore arrivé chez nous, le remboursement ne peut pas être traité.

Le remboursement ne commence qu’après réception et vérification du retour.

Note Catson :

Si tu as des questions sur le statut du remboursement après ton retour, le support Catson est là pour t’aider. Nous pourrons ainsi vérifier ensemble l’état de traitement.