Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Si votre colis arrive endommagé, chez Catson nous nous occupons rapidement et simplement d'une solution adaptée. Pour que nous puissions examiner le cas proprement et le traiter rapidement, nous vous demandons de documenter brièvement l'état et de nous envoyer les informations principales.

Voici comment procéder en cas de colis endommagé :

1) Documenter l'état

Veuillez prendre des photos parlantes du colis endommagé et – si concerné – aussi du contenu.

Sont particulièrement importants :

• emballage extérieur (dommages visibles)

• étiquette d'expédition / étiquette du colis

• emballage intérieur

• produits ou pièces concernés

• éventuellement des gros plans des dommages

Plus les photos sont claires, plus vite nous pourrons examiner le cas.

2) Contacter le support Catson

Envoyez-nous les photos avec votre numéro de commande par e-mail à notre service client.

Utile pour un traitement rapide :

• Numéro de commande

• brève description du dommage

• Photos du colis et du contenu

• Information sur le fait que seul l'emballage ou aussi le produit est endommagé

Cela nous permet d'identifier clairement la procédure et de lancer directement les étapes suivantes.

3) Examen par le support

Après réception de vos informations, nous examinons le cas et décidons de la solution appropriée.

Nous prenons particulièrement en compte :

• nature et étendue des dommages

• pièces / produits concernés

• État du transport de l'envoi

Que se passe-t-il après l'examen ?

Si un dommage de transport pertinent est confirmé, nous nous occupons d'une solution adaptée.

Selon le cas, nous prenons par exemple les mesures suivantes après examen :

• une livraison de remplacement des pièces concernées

• une autre solution appropriée dans le cadre de l'examen

Un retour n'est dans de nombreux cas pas immédiatement nécessaire. Si des étapes supplémentaires sont nécessaires, nous vous en informerons clairement et directement.

Remarque Catson :

Veuillez documenter le dommage dès que possible après réception de l'envoi et envoyez-nous les photos avec votre numéro de commande. Cela nous permettra d'examiner votre cas plus rapidement et de vous aider rapidement.