Que se passe-t-il si une partie de ma commande manque ?

Si une pièce de ta commande manque, Catson s’en occupe rapidement et simplement. Dans de nombreux cas, la situation peut être réglée directement après une courte vérification.

Pour que nous puissions t’aider rapidement, merci de vérifier brièvement le contenu et de nous envoyer les informations principales.

Voici comment procéder si une pièce manque :

1) Vérifier l’intégralité du contenu de la livraison

Merci de vérifier d’abord le contenu complet de la livraison tel que tu l’as reçu.

Important :

• vérifier toutes les pièces dans le colis

• contrôler à nouveau l’emballage intérieur / les inserts

• inspecter rapidement le matériel d’emballage

• vérifier si une pièce est déjà préassemblée (selon le produit)

Cela permet d’exclure qu’une pièce ait simplement été oubliée.

2) Envoyer une photo du contenu du colis

Merci de nous envoyer une photo courte du contenu complet du colis ainsi que ton numéro de commande au support Catson.

Cela nous aide à documenter clairement le cas et à vérifier rapidement quelle pièce manque.

À joindre de préférence :

• photo de tout le contenu

• Numéro de commande

• brève description de la pièce manquante

• si possible : photo de l’emballage / de l’étiquette d’expédition

3) Vérification par le support

Dès réception de tes informations, nous examinons la situation et comparons le contenu livré avec ta commande.

Cela nous permet de décider rapidement de la solution la plus adaptée à ton cas.

Que se passe-t-il après la vérification ?

Si la pièce manquante de ta commande est confirmée, nous trouverons une solution adaptée.

Selon le cas, une livraison complémentaire de la pièce manquante sera effectuée après vérification.

Note Catson :

Plus tes informations sont complètes (photo, numéro de commande, description de la pièce manquante), plus nous pourrons traiter ton dossier rapidement et t’aider.