Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?

Si vous n'êtes pas présent lors de la livraison, votre colis n'est généralement pas renvoyé immédiatement. Selon le transporteur et la situation de livraison, plusieurs options permettent généralement de finaliser la livraison.

Ce qui se passe généralement :

1) Nouvelle tentative de livraison ou dépôt

Souvent, le transporteur effectue une nouvelle tentative de livraison ou dépose le colis à un endroit approprié (si possible).

Le choix de l'option dépend notamment de :

• transporteur
• région de livraison
• situation de livraison sur place
• options de livraison disponibles

2) être remis à un voisin ou dans un point de retrait

Selon le livreur, le colis peut alternativement :

• remises à un voisin
• déposées dans un point relais / une station de retrait

Vous trouverez généralement les indications correspondantes :

• dans le suivi
• sur une notification du livreur
• éventuellement par e-mail ou SMS du transporteur

3) Respecter le délai de retrait

Lorsqu'un colis est déposé dans un point de retrait, un délai de retrait spécifique s'applique généralement.

Si le colis n'est pas retiré dans ce délai, il peut être automatiquement renvoyé chez nous.

Si le colis a été renvoyé :

Dès qu'un colis non retiré nous est retourné et arrive chez nous, nous vérifions la situation et nous occupons des étapes suivantes.

Si vous n'êtes pas sûr que votre colis ait déjà été renvoyé, veuillez contacter le support Catson avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi.

Ce que vous pouvez faire :

• vérifier régulièrement le suivi
• prendre en compte les notifications du livreur
• demander brièvement aux voisins si nécessaire
• Respecter le délai de retrait au point relais / station de retrait

Cela permet souvent d'éviter que l'envoi ne nous soit retourné.

Remarque Catson :

Si vous avez manqué une livraison, ce n'est généralement pas un problème. Vérifiez d'abord votre suivi et les éventuelles notifications du livreur. Vous y trouverez souvent déjà la prochaine étape (nouvelle livraison, dépôt ou retrait).