Comment fonctionne le retour ?

Si vous souhaitez retourner votre commande, la procédure chez Catson est claire et simple. Pour que votre retour soit rapidement attribué et traité, nous vous demandons de suivre les étapes suivantes.

Délai de retour chez Catson :

Pour les produits Catson, un droit de retour volontaire de 14 jours s'applique en principe.

Important : Pour le Catson PureFlow, une réglementation / phase de test distincte s'applique. Les conditions communiquées pour le PureFlow sont déterminantes dans ce cas.

Comment fonctionne le retour :

1) Annoncez brièvement le retour

Veuillez contacter brièvement notre service client avant, afin que nous puissions attribuer correctement votre retour.

Cela nous aide à traiter votre demande plus rapidement et sans problème.

2) Préparez le colis complètement :

Retournez le produit complet et bien emballé chez nous.

Veuillez également impérativement inclure un papier avec votre numéro de commande dans le colis. Cela permet d'identifier clairement votre retour.

Important pour un retour propre :

• Retourner le produit aussi complet que possible (selon la raison du retour)

• emballer soigneusement

• inclure le numéro de commande dans le colis

3) Envoyez le retour à l'adresse de retour

Adresse de retour :
Catson TM
Grünenstrasse 10
3455 Grünen
Suisse

Qui prend en charge les frais de retour ?

En principe, les frais de retour sont à la charge du client, sauf accord contraire.

Exceptions :

Les frais de retour sont généralement pris en charge ou remboursés dans les cas suivants :

• produits livrés endommagés

• commandes avec protection d'expédition & retour gratuit (si sélectionné lors de la commande)

Dans ces cas, les frais de retour sont bien sûr pris en compte conformément à l'accord.

Quand le remboursement est-il effectué ?

Dès que votre retour est reçu, vérifié et enregistré dans notre système, le remboursement est déclenché.

Le remboursement est effectué via la méthode de paiement initialement utilisée. Selon le prestataire de paiement, il peut ensuite s'écouler quelques jours ouvrables avant que le crédit soit visible.

Note Catson :

Veuillez toujours respecter la politique de retour applicable au produit concerné lors du retour :

Pour les autres produits Catson, le droit de retour volontaire de 14 jours s'applique, tandis que pour le PureFlow, une réglementation / phase de test distincte s'applique.

Une brève annonce préalable et le numéro de commande dans le colis nous aident à traiter votre retour plus rapidement.