Das Paket ist laut Tracking zugestellt, aber nicht angekommen

Wenn ein Paket im Tracking als zugestellt markiert ist, aber bei dir nicht auffindbar ist, lässt sich das in vielen Fällen schnell klären. Häufig wurde die Sendung an einem sicheren Ablageort hinterlegt oder bei Nachbarn abgegeben.

Mit den folgenden Schritten kannst du die häufigsten Ursachen prüfen.

Was du zuerst prüfen solltest:

1) Typische Ablageorte kontrollieren

Pakete werden je nach Zustellsituation häufig an sicheren Orten abgelegt.

Bitte prüfe insbesondere:

• vor der Haustür

• im Treppenhaus

• im Keller oder Hausflur

• bei einem vereinbarten Ablageort

• in der Nähe des Briefkastens / Eingangsbereichs

Auch eine kurze Verzögerung zwischen Zustellscan und tatsächlicher Ablage kann vorkommen.

2) Nachbarn kurz fragen

Bitte frage direkt bei deinen unmittelbaren Nachbarn nach, ob das Paket dort abgegeben wurde.

In vielen Fällen wird eine Sendung im selben Gebäude oder bei einer Nachbarwohnung hinterlegt, ohne dass dies sofort eindeutig im Tracking ersichtlich ist.

3) Versanddienstleister kontaktieren

Wenn das Paket weiterhin nicht auffindbar ist, wende dich bitte direkt an den zuständigen Versanddienstleister.

Dort kann häufig geprüft werden:

• ob ein Ablageort hinterlegt wurde

• ob das Paket bei Nachbarn abgegeben wurde

• wer die Zustellung vorgenommen hat

• ob es zusätzliche Zustellhinweise gibt

Wenn das Paket weiterhin nicht auffindbar ist:

Wenn das Paket trotz Prüfung der Ablageorte, Nachfrage bei Nachbarn und Rückfrage beim Versanddienstleister nicht gefunden wird, kontaktiere bitte den Catson Support.

Damit wir dir schnell helfen können, sende nach Möglichkeit:

• deine Bestellnummer

• die Trackingnummer

• eine kurze Info, was du bereits geprüft hast

• falls vorhanden: Rückmeldung des Versanddienstleisters

So können wir den Fall gezielt prüfen und die nächsten Schritte mit dir einleiten.

Mögliche Lösung nach Prüfung:

Wenn die Sendung trotz Abklärung nicht auffindbar bleibt, prüfen wir den Fall gemeinsam mit dir und kümmern uns um eine passende Lösung.

Je nach Ergebnis der Prüfung kann dies z. B. eine Ersatzlieferung oder eine andere geeignete Lösung sein.

Catson Hinweis:

Ein Zustellstatus im Tracking bedeutet nicht immer, dass das Paket bereits sichtbar an der erwarteten Stelle liegt. Häufig befindet es sich an einem Ablageort oder bei Nachbarn. Mit einer kurzen Prüfung lässt sich der Verbleib in vielen Fällen schnell klären.