Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Catson bietet Kundinnen und Kunden ein freiwilliges Rückgaberecht von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware an.
Für entsprechend gekennzeichnete Catson PureFlow™ Trinkbrunnen gilt zusätzlich eine freiwillige 30-Tage-Testphase.
1. Freiwilliges Rückgaberecht von 14 Tagen
Du kannst berechtigte Artikel innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung an Catson zurückgeben.
Die Frist beginnt an dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person, die nicht der Transportdienstleister ist, die Ware erhalten hat.
Um eine Rückgabe anzumelden, kontaktiere uns bitte innerhalb der Rückgabefrist mittels einer eindeutigen Erklärung, beispielsweise per E-Mail.
Kontakt:
Catson
Grünenstrasse 10
3455 Grünen
Schweiz
E-Mail: info@catson-swiss.com
Telefon / WhatsApp: +41 77 280 16 70
Für die Einhaltung der Frist genügt es, wenn du uns deine Rückgabeabsicht innerhalb der 14-tägigen Frist mitteilst.
2. Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe
Im Rahmen des freiwilligen 14-tägigen Rückgaberechts muss die Ware grundsätzlich:
- unbenutzt und unbeschädigt sein
- vollständig zurückgesendet werden
- sämtliches mitgeliefertes Zubehör enthalten
- sich nach Möglichkeit in der Originalverpackung befinden
- in einem Zustand sein, der einen erneuten Verkauf als Neuware ermöglicht
Eine kurze Prüfung des Produkts ist zulässig, sofern dadurch keine über die notwendige Prüfung hinausgehenden Gebrauchsspuren oder Beschädigungen entstehen.
Für die PureFlow™ 30-Tage-Testphase gelten die besonderen Bedingungen gemäss Ziffer 3.
3. Zusätzliche 30-Tage-Testphase für Catson PureFlow™
Für entsprechend gekennzeichnete Catson PureFlow™ Trinkbrunnen bietet Catson eine freiwillige 30-Tage-Testphase an.
Die Testphase beginnt am Tag der Zustellung.
Innerhalb dieser 30 Tage darf der PureFlow™ in angemessenem Umfang zu Hause ausprobiert werden.
Eine Rückgabe im Rahmen der Testphase ist möglich, sofern:
- das Produkt sachgemäss verwendet wurde
- keine mutwilligen oder durch unsachgemässe Nutzung entstandenen Schäden vorhanden sind
- das Produkt vollständig zurückgegeben wird
- sämtliches mitgeliefertes Zubehör vorhanden ist
- das Gerät vor der Rücksendung vollständig entleert und sorgfältig gereinigt wurde
Normale, durch eine sachgemässe Prüfung entstandene leichte Gebrauchsspuren schliessen eine Rückgabe innerhalb der Testphase nicht automatisch aus.
Bereits verwendete Filter oder andere Verbrauchsmaterialien können aus hygienischen Gründen von der Erstattung ausgeschlossen werden.
Die Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich die Kundin oder der Kunde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
4. Rücksendung der Ware
Bitte kontaktiere Catson vor der Rücksendung, damit wir dir die notwendigen Rücksendeinformationen mitteilen können.
Die Rücksendung erfolgt grundsätzlich per Post.
Die Kosten der Rücksendung trägt bei einer freiwilligen Rückgabe aufgrund von Nichtgefallen oder Meinungsänderung grundsätzlich die Kundin oder der Kunde.
Wir empfehlen eine Versandart mit Sendungsverfolgung.
Die Ware muss sorgfältig und transportsicher verpackt werden.
5. Erstattung
Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Rücksendung veranlasst Catson die Erstattung des erstattungsfähigen Betrags grundsätzlich innerhalb von 5 Werktagen.
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Je nach Zahlungsanbieter, Bank oder Kreditkartenunternehmen kann es anschliessend zusätzliche Zeit dauern, bis die Gutschrift sichtbar ist.
Für die Bearbeitung einer berechtigten Rückgabe erhebt Catson keine zusätzliche Rücknahme- oder Bearbeitungsgebühr.
Bei einer freiwilligen Rückgabe aufgrund von Nichtgefallen oder Meinungsänderung werden bereits entstandene Versandkosten der ursprünglichen Bestellung grundsätzlich nicht zurückerstattet.
Bei einer berechtigten Reklamation aufgrund eines mangelhaften, falsch gelieferten oder bereits bei Erhalt beschädigten Artikels gelten die entsprechenden gesetzlichen und vertraglichen Ansprüche.
6. Rücksendekosten
Bei freiwilligen Rückgaben und bei Rückgaben im Rahmen der PureFlow™ 30-Tage-Testphase trägt die Kundin oder der Kunde grundsätzlich die Kosten der Rücksendung.
Bei einer berechtigten Reklamation aufgrund eines Mangels, einer Falschlieferung oder eines Transportschadens übernimmt Catson die erforderlichen Rücksendekosten beziehungsweise stellt nach Absprache eine geeignete Rücksendemöglichkeit bereit.
7. Kein allgemeiner Umtausch
Catson bietet derzeit keinen allgemeinen direkten Umtausch einwandfreier Produkte an.
Wenn du beispielsweise eine andere Farbe, Variante oder ein anderes Produkt möchtest, erfolgt zunächst eine Rückgabe gemäss den jeweils geltenden Rückgabebedingungen. Das gewünschte Produkt kann anschliessend neu bestellt werden.
Davon unberührt bleiben Ersatzlieferungen im Rahmen berechtigter Reklamationen.
8. Von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossene Produkte
Von der freiwilligen Rückgabe können insbesondere ausgeschlossen sein:
- individuell angefertigte oder personalisierte Produkte
- geöffnete oder verwendete Hygiene- und Verbrauchsartikel
- bereits verwendete Filter
- benutzte Futter- und Wassernäpfe, soweit eine Rücknahme aus hygienischen Gründen nicht zumutbar ist
- beschädigte oder unvollständige Produkte
- Produkte, die über die zulässige Prüfung hinaus benutzt wurden
Die PureFlow™ 30-Tage-Testphase bleibt hiervon unberührt, soweit die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.
Gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware bleiben ausdrücklich vorbehalten.
9. Beschädigte oder mangelhafte Ware
Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Produkte gelten nicht als normale freiwillige Rückgabe.
Bitte kontaktiere uns in diesem Fall möglichst rasch und sende uns:
- deine Bestellnummer
- eine kurze Beschreibung des Problems
- aussagekräftige Fotos oder Videos
- bei Transportschäden zusätzlich Bilder der Versandverpackung
Je nach Situation kann Catson insbesondere eine Reparatur, Ersatzlieferung, Ersatzteillieferung, einen Preisnachlass oder eine Rückerstattung anbieten.
10. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Reklamationen erreichst du uns unter:
Catson
Grünenstrasse 10
3455 Grünen
Schweiz
E-Mail: info@catson-swiss.com
Telefon / WhatsApp: +41 77 280 16 70
Website: www.catson.shop