Rückgabe- & Erstattungsbedingungen

Stand: 01.01.2026

Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung bei Catson zufrieden bist. Sollte ein Produkt dennoch nicht deinen Erwartungen entsprechen, bieten wir dir unter den nachfolgenden Bedingungen ein freiwilliges Rückgaberecht von 14 Tagen an.

Für entsprechend gekennzeichnete Catson PureFlow™ Trinkbrunnen gilt abweichend davon unsere freiwillige 30-Tage-Testphase.

1. Freiwilliges Rückgaberecht von 14 Tagen

Du kannst berechtigte Artikel innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung an uns zurückgeben.

Für eine Rückgabe im Rahmen des freiwilligen 14-tägigen Rückgaberechts muss der Artikel:

• unbenutzt und unbeschädigt sein

• vollständig sein

• sämtliches mitgeliefertes Zubehör enthalten

• sich nach Möglichkeit in der Originalverpackung befinden

• in einem Zustand sein, der einen erneuten Verkauf als Neuware ermöglicht

Eine kurze Prüfung des Produkts, wie sie auch in einem Ladengeschäft möglich wäre, ist grundsätzlich zulässig, sofern dadurch keine Gebrauchsspuren, Verschmutzungen oder sonstigen Beeinträchtigungen entstehen.

Die Rückgabefrist beginnt am Tag der Zustellung der Bestellung.

2. Rückgabe anmelden

Bitte kontaktiere uns vor der Rücksendung, damit wir deine Rückgabe eindeutig deiner Bestellung zuordnen und dir die entsprechenden Rücksendeinformationen mitteilen können.

Bitte sende uns dazu:

• deine Bestellnummer

• deinen Namen

• den Artikel, den du zurückgeben möchtest

• optional den Grund der Rückgabe

E-Mail: info@catson-swiss.com
Telefon / WhatsApp: +41 77 280 16 70

Nach Prüfung deiner Anfrage erhältst du von uns die entsprechenden Informationen für die Rücksendung.

Bitte sende Produkte nicht unangemeldet zurück.

3. Von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossene Produkte

Aus Gründen der Hygiene und Produktsicherheit können bestimmte Produkte nach erfolgter Benutzung nicht im Rahmen des freiwilligen 14-tägigen Rückgaberechts zurückgenommen werden.

Dies betrifft insbesondere:

• benutzte Keramik-, Futter- und Wassernäpfe

• geöffnete oder benutzte Filter

• Hygiene- und Verbrauchsartikel

• beschädigte, unvollständige oder deutlich gebrauchte Produkte

• individuell angefertigte oder personalisierte Artikel

Ungeöffnete und unbenutzte Produkte können grundsätzlich innerhalb der Rückgabefrist zurückgegeben werden, sofern sie die übrigen Rückgabebedingungen erfüllen.

Gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter, beschädigter oder fehlerhafter Ware bleiben hiervon unberührt.

4. PureFlow™ 30-Tage-Testphase

Für entsprechend gekennzeichnete Catson PureFlow™ Trinkbrunnen gilt abweichend vom normalen 14-tägigen Rückgaberecht unsere freiwillige 30-Tage-Testphase.

Damit kannst du deinen PureFlow™ Trinkbrunnen zu Hause ausprobieren und feststellen, ob das Produkt zu dir und deiner Katze passt.

Die 30-Tage-Testphase beginnt am Tag der Zustellung.

Eine Rückgabe im Rahmen der 30-Tage-Testphase setzt voraus, dass:

• das Produkt sachgemäss verwendet wurde

• keine mutwilligen oder durch unsachgemässe Nutzung entstandenen Schäden vorhanden sind

• das Produkt vollständig zurückgegeben wird

• sämtliches mitgeliefertes Zubehör vorhanden ist

• das Gerät vor der Rücksendung vollständig entleert und sorgfältig gereinigt wurde

Im Rahmen der PureFlow™ 30-Tage-Testphase dürfen entsprechend gekennzeichnete Produkte geöffnet und in angemessenem Umfang getestet werden.

Normale, durch eine sachgemässe Prüfung entstandene leichte Gebrauchsspuren schliessen eine Rückgabe innerhalb der 30-Tage-Testphase nicht automatisch aus.

Verbrauchsmaterialien wie bereits verwendete Filter können aus hygienischen Gründen von der Erstattung ausgeschlossen werden.

Die 30-Tage-Testphase gilt ausschliesslich für Produkte, bei denen diese Leistung auf der jeweiligen Produktseite ausdrücklich ausgewiesen ist.

5. Rücksendekosten

Bei einer freiwilligen Rückgabe aufgrund von Nichtgefallen, Meinungsänderung oder im Rahmen der PureFlow™ 30-Tage-Testphase trägt die Kundin oder der Kunde grundsätzlich die Kosten der Rücksendung.

Ein kostenloses Rücksendeetikett wird in diesen Fällen nicht automatisch bereitgestellt.

Wir empfehlen eine Versandart mit Sendungsverfolgung.

Catson übernimmt keine Haftung für Rücksendungen, die auf dem Transportweg verloren gehen oder aufgrund unzureichender Verpackung beschädigt werden.

Bei einer berechtigten Reklamation aufgrund eines mangelhaften, falsch gelieferten oder bereits bei Erhalt beschädigten Artikels übernimmt Catson die erforderlichen Rücksendekosten beziehungsweise stellt nach Absprache eine geeignete Rücksendemöglichkeit bereit.

6. Rückgabeverfahren

Rücksendungen erfolgen grundsätzlich per Post an die von Catson im Rahmen der Rückgabeanmeldung mitgeteilte Rücksendeadresse.

Eine Rückgabe in einem Ladengeschäft oder an einer öffentlich zugänglichen Rückgabestelle wird derzeit nicht angeboten.

Die Rücksendung sollte sicher und für den Transport geeignet verpackt werden.

7. Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang wird die zurückgesendete Ware von uns insbesondere auf folgende Punkte geprüft:

• Vollständigkeit

• Zustand

• Gebrauchsspuren

• Beschädigungen

• Sauberkeit

• vorhandenes Zubehör

Erfüllt die Ware die Voraussetzungen der jeweiligen Rückgabebedingungen, wird die Rückerstattung anschliessend veranlasst.

Sollte ein Produkt beschädigt, unvollständig, stark verschmutzt oder über das im Rahmen der jeweiligen Rückgaberegel zulässige Mass hinaus benutzt worden sein, behalten wir uns vor, die Rücknahme abzulehnen oder – soweit angemessen und zulässig – einen entsprechenden Wertverlust zu berücksichtigen.

Für Produkte innerhalb der PureFlow™ 30-Tage-Testphase gelten die besonderen Bestimmungen gemäss Ziffer 4.

8. Rückerstattung

Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung wird der erstattungsfähige Betrag grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Catson veranlasst die Rückerstattung nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung grundsätzlich innerhalb von 5 Werktagen.

Je nach Zahlungsanbieter, Bank oder Kreditkartenunternehmen kann es anschliessend zusätzliche Zeit dauern, bis die Gutschrift tatsächlich auf deinem Konto oder Zahlungsmittel sichtbar ist.

Bereits entstandene Versandkosten der ursprünglichen Bestellung werden bei einer freiwilligen Rückgabe aufgrund von Nichtgefallen oder Meinungsänderung grundsätzlich nicht zurückerstattet.

Bei einer vollständigen Rückabwicklung aufgrund einer berechtigten Reklamation oder eines von Catson zu vertretenden Fehlers werden die entsprechenden Kosten nach den anwendbaren gesetzlichen und vertraglichen Bestimmungen berücksichtigt.

Für die Bearbeitung einer berechtigten Rückgabe erhebt Catson keine zusätzliche Rücknahme- oder Bearbeitungsgebühr.

9. Kein allgemeiner Anspruch auf Umtausch

Catson bietet derzeit keinen allgemeinen direkten Umtausch von einwandfreien Produkten an.

Wenn du beispielsweise eine andere Variante, Farbe oder ein anderes Produkt möchtest, erfolgt grundsätzlich zunächst eine Rückgabe gemäss den jeweils anwendbaren Rückgabebedingungen. Anschliessend kann das gewünschte Produkt neu bestellt werden.

Davon zu unterscheiden sind berechtigte Reklamationen bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware. In solchen Fällen kann Catson je nach Situation insbesondere eine Ersatzlieferung, Reparatur, Ersatzteillieferung, einen Preisnachlass oder eine Rückerstattung anbieten.

10. Beschädigte, falsch gelieferte oder fehlerhafte Produkte

Ein defekter, beschädigter oder falsch gelieferter Artikel gilt nicht als normale freiwillige Rückgabe.

Falls dein Produkt beschädigt bei dir eintrifft, falsch geliefert wurde oder einen Mangel aufweist, kontaktiere uns bitte möglichst rasch.

Bitte sende uns:

• deine Bestellnummer

• eine kurze Beschreibung des Problems

• Fotos oder Videos des betroffenen Produkts

• bei Transportschäden zusätzlich Fotos der Versandverpackung

Bei sichtbaren Transportschäden bitten wir dich, uns möglichst innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt zu kontaktieren, damit wir den Fall schnell prüfen können.

Wir prüfen jede Reklamation individuell und suchen eine angemessene Lösung. Je nach Situation kann diese insbesondere bestehen aus:

• Ersatzlieferung

• Reparatur

• Lieferung eines Ersatzteils

• Preisnachlass

• Rückerstattung

Die gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware bleiben vorbehalten.

11. Keine Rückgabe ohne vorherige Abstimmung

Bitte sende keine Ware ohne vorherige Kontaktaufnahme an Catson zurück.

Nicht angemeldete Rücksendungen können die Bearbeitung erheblich verzögern oder unter Umständen nicht eindeutig einer Bestellung zugeordnet werden.

Eine vorherige Kontaktaufnahme hilft uns dabei, deine Rücksendung korrekt und möglichst schnell zu bearbeiten.

12. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe, Reklamationen oder Erstattungen sind wir gerne für dich da:

Catson
Grünenstrasse 10
3455 Grünen
Schweiz

E-Mail: info@catson-swiss.com
Telefon / WhatsApp: +41 77 280 16 70
Website: www.catson.shop