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Was mache ich, wenn mein Paket beschädigt ankommt?

Wenn dein Paket beschädigt bei dir ankommt, kümmern wir uns bei Catson schnell und unkompliziert um eine passende Lösung. Damit wir den Fall sauber prüfen und zügig bearbeiten können, bitten wir dich, den Zustand kurz zu dokumentieren und uns die wichtigsten Informationen zu senden.

So gehst du bei einem beschädigten Paket vor:

1) Zustand dokumentieren

Bitte mache aussagekräftige Fotos vom beschädigten Paket und – falls betroffen – auch vom Inhalt.

Wichtig sind insbesondere:

  • Aussenverpackung (sichtbare Schäden)

  • Versandetikett / Paketlabel

  • Innenverpackung

  • betroffene Produkte oder Teile

  • ggf. Detailaufnahmen der Beschädigung

Je klarer die Fotos sind, desto schneller können wir den Fall prüfen.

2) Catson Support kontaktieren

Sende uns die Fotos zusammen mit deiner Bestellnummer per E-Mail an unseren Kundenservice.

Hilfreich für eine schnelle Bearbeitung:

  • Bestellnummer

  • kurze Beschreibung des Schadens

  • Fotos vom Paket und Inhalt

  • Info, ob nur die Verpackung oder auch das Produkt beschädigt ist

So können wir den Vorgang eindeutig zuordnen und direkt die nächsten Schritte einleiten.

3) Prüfung durch den Support

Nach Erhalt deiner Angaben prüfen wir den Fall und entscheiden die passende Lösung.

Dabei berücksichtigen wir insbesondere:

  • Art und Umfang der Beschädigung

  • betroffene Teile / Produkte

  • Transportzustand der Sendung

Was passiert nach der Prüfung?

Wenn sich ein relevanter Transportschaden bestätigt, kümmern wir uns um eine passende Lösung.

Je nach Fall veranlassen wir nach der Prüfung z. B.:

  • eine Ersatzlieferung der betroffenen Teile

  • eine andere geeignete Lösung im Rahmen der Prüfung

Eine Rücksendung ist in vielen Fällen nicht sofort notwendig. Falls wir weitere Schritte benötigen, informieren wir dich klar und direkt.

Catson Hinweis:

Bitte dokumentiere den Schaden möglichst zeitnah nach Erhalt der Sendung und sende uns die Fotos zusammen mit deiner Bestellnummer. So können wir deinen Fall schneller prüfen und dir rasch weiterhelfen.

Catson Support:

Aufbau & inbetriebnahme

Wie baue ich den Trinkbrunnen richtig auf? Kann ich beim Aufbau etwas falsch machen? Wie setze ich die Pumpe richtig ein? Wie erkenne ich, ob der Brunnen korrekt läuft? Muss ich den Filter vor der Nutzung vorbereiten? Welche Teile gehören zum Lieferumfang?

Nutzung & Eingewöhnung

Wie kann ich meine Katze optimal an den Trinkbrunnen gewöhnen Wie lange dauert die Eingewöhnung? Warum trinkt meine Katze noch nicht aus dem Brunnen? Trinken Katzen nachts häufiger aus dem Brunnen? Soll ich die alte Wasserquelle entfernen? Wo sollte ich den Trinkbrunnen platzieren?

Reinigung & Pflege

Wie reinige ich die Pumpe richtig? Muss ich den Brunnen vor der Erstbenutzung reinigen? Kann ich Teile in die Spülmaschine geben? Wie oft sollte ich den Trinkbrunnen reinigen?

Technik & Fehlerbehebung

Der Akku lädt nicht richtig Der Brunnen funktioniert kabellos nicht Die Lampe blinkt oder leuchtet rot Die Pumpe läuft nicht – was kann ich tun? Die Pumpe ist laut oder brummt / vibriert

Filter, Zubehör & Ersatzteile

Kann ich einzelne Teile nachkaufen? Woher weiss ich, dass der Filter gewechselt werden muss? Wie oft muss ich den Filter wechseln? Muss ich den Filter vor der Nutzung vorbereiten? Welche Teile gehören zum Lieferumfang?

Garantie, Sicherheit & Qualität

Ist der Brunnen für Kitten oder Welpen geeignet? Sind die Materialien sicher für Tiere? Wie funktioniert die 30-Tage-Testphase?

Zahlung & Rechnung

Ich habe einen Artikel gekauft, der jetzt reduziert ist. Bekomme ich den Rabatt nachträglich? Mir werden nicht alle Zahlungsmethoden angezeigt Wie erhalte ich meine Rechnung? Welche Zahlungsmethoden gibt es? Welche Teile gehören zum Lieferumfang?

Lieferung & Tracking

Mein Tracking aktualisiert sich nicht – was bedeutet das? Das Paket ist laut Tracking zugestellt, aber nicht angekommen Was passiert, wenn ein Teil meiner Bestellung fehlt? Was mache ich, wenn mein Paket beschädigt ankommt? Was passiert, wenn ich bei der Zustellung nicht zu Hause war?

Rücksendung & Rückerstattung

Bekomme ich eine Bestätigung der Rückerstattung? Wann erhalte ich meine Rückerstattung? Wie funktioniert die Rücksendung? Kann ich meine Bestellung zurücksenden?