Was passiert, wenn ich bei der Zustellung nicht zu Hause war?

Wenn du bei der Zustellung nicht anwesend bist, wird dein Paket in der Regel nicht sofort zurückgeschickt. Je nach Versanddienstleister und Zustellsituation gibt es meist mehrere Möglichkeiten, wie die Zustellung trotzdem abgeschlossen werden kann.

Was in der Regel passiert:

1) Erneuter Zustellversuch oder Ablage

Oft unternimmt der Versanddienstleister einen weiteren Zustellversuch oder legt das Paket an einem geeigneten Ablageort ab (sofern möglich).

Welche Option genutzt wird, hängt unter anderem ab von:

• Versanddienstleister
• Zustellregion
• Zustellsituation vor Ort
• hinterlegten Zustelloptionen

2) Abgabe bei Nachbarn oder Abholstelle

Je nach Zusteller kann das Paket alternativ:

• bei einem Nachbarn abgegeben werden
• in einem Paketshop / einer Abholstation hinterlegt werden

Die entsprechenden Hinweise findest du in der Regel:

• im Tracking
• auf einer Benachrichtigung des Zustellers
• ggf. per E-Mail oder SMS des Versanddienstleisters

3) Abholfrist beachten

Wenn ein Paket in einer Abholstelle hinterlegt wurde, gilt meist eine bestimmte Abholfrist.

Wird das Paket innerhalb dieser Frist nicht abgeholt, kann es automatisch an uns zurückgesendet werden.

Wenn das Paket zurückgesendet wurde:

Sobald ein nicht abgeholtes Paket an uns retourniert wird und bei uns eingetroffen ist, prüfen wir den Vorgang und kümmern uns um die weiteren Schritte.

Wenn du unsicher bist, ob dein Paket bereits zurückgesendet wurde, kontaktiere bitte den Catson Support mit deiner Bestellnummer und Trackingnummer.

Was du tun kannst:

• Tracking regelmässig prüfen
• Benachrichtigungen des Zustellers beachten
• bei Bedarf Nachbarn kurz fragen
• Abholfrist bei Paketshop / Abholstation einhalten

So lässt sich in vielen Fällen vermeiden, dass die Sendung an uns zurückgeht.

Catson Hinweis:

Wenn du eine Zustellung verpasst hast, ist das in den meisten Fällen kein Problem. Prüfe zuerst dein Tracking und mögliche Benachrichtigungen des Zustellers. Dort findest du meist bereits den nächsten Schritt (erneute Zustellung, Ablage oder Abholung).