Catson PureFlow™ Support

Welcome to the PureFlow™ support area. We have gathered all the important information in one place so you can quickly find the right help. Whether it's ordering, tracking, setup, acclimation, care, technology, or returns – here you will find clear answers, helpful instructions, and practical tips for everyday life with your PureFlow.

Aufbau & inbetriebnahme

Wie baue ich den Trinkbrunnen richtig auf? Kann ich beim Aufbau etwas falsch machen? Wie setze ich die Pumpe richtig ein? Wie erkenne ich, ob der Brunnen korrekt läuft? Muss ich den Filter vor der Nutzung vorbereiten? Welche Teile gehÜren zum Lieferumfang?

Nutzung & EingewĂśhnung

Wie kann ich meine Katze optimal an den Trinkbrunnen gewÜhnen Wie lange dauert die EingewÜhnung? Warum trinkt meine Katze noch nicht aus dem Brunnen? Trinken Katzen nachts häufiger aus dem Brunnen? Soll ich die alte Wasserquelle entfernen? Wo sollte ich den Trinkbrunnen platzieren?

Reinigung & Pflege

Wie reinige ich die Pumpe richtig? Muss ich den Brunnen vor der Erstbenutzung reinigen? Kann ich Teile in die SpĂźlmaschine geben? Wie oft sollte ich den Trinkbrunnen reinigen?

Technik & Fehlerbehebung

Der Akku lädt nicht richtig Der Brunnen funktioniert kabellos nicht Die Lampe blinkt oder leuchtet rot Die Pumpe läuft nicht – was kann ich tun? Die Pumpe ist laut oder brummt / vibriert

Filter, ZubehĂśr & Ersatzteile

Kann ich einzelne Teile nachkaufen? Woher weiss ich, dass der Filter gewechselt werden muss? Wie oft muss ich den Filter wechseln? Muss ich den Filter vor der Nutzung vorbereiten? Welche Teile gehĂśren zum Lieferumfang?

Garantie, Sicherheit & Qualität

Ist der Brunnen fĂźr Kitten oder Welpen geeignet? Sind die Materialien sicher fĂźr Tiere? Wie funktioniert die 30-Tage-Testphase?

Zahlung & Rechnung

Ich habe einen Artikel gekauft, der jetzt reduziert ist. Bekomme ich den Rabatt nachträglich? Mir werden nicht alle Zahlungsmethoden angezeigt Wie erhalte ich meine Rechnung? Welche Zahlungsmethoden gibt es? Welche Teile gehÜren zum Lieferumfang?

Lieferung & Tracking

Mein Tracking aktualisiert sich nicht – was bedeutet das? Das Paket ist laut Tracking zugestellt, aber nicht angekommen Was passiert, wenn ein Teil meiner Bestellung fehlt? Was mache ich, wenn mein Paket beschädigt ankommt? Was passiert, wenn ich bei der Zustellung nicht zu Hause war?

RĂźcksendung & RĂźckerstattung

Bekomme ich eine Bestätigung der Rßckerstattung? Wann erhalte ich meine Rßckerstattung? Wie funktioniert die Rßcksendung? Kann ich meine Bestellung zurßcksenden?
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