Catson PureFlow™ Support

Welcome to the PureFlow™ support area. We have gathered all the important information in one place so you can quickly find the right help. Whether it's ordering, tracking, setup, acclimation, care, technology, or returns – here you will find clear answers, helpful instructions, and practical tips for everyday life with your PureFlow.

Aufbau & inbetriebnahme

Wie baue ich den Trinkbrunnen richtig auf? Kann ich beim Aufbau etwas falsch machen? Wie setze ich die Pumpe richtig ein? Wie erkenne ich, ob der Brunnen korrekt läuft? Muss ich den Filter vor der Nutzung vorbereiten? Welche Teile gehören zum Lieferumfang?

Nutzung & Eingewöhnung

Wie kann ich meine Katze optimal an den Trinkbrunnen gewöhnen Wie lange dauert die Eingewöhnung? Warum trinkt meine Katze noch nicht aus dem Brunnen? Trinken Katzen nachts häufiger aus dem Brunnen? Soll ich die alte Wasserquelle entfernen? Wo sollte ich den Trinkbrunnen platzieren?

Reinigung & Pflege

Wie reinige ich die Pumpe richtig? Muss ich den Brunnen vor der Erstbenutzung reinigen? Kann ich Teile in die Spülmaschine geben? Wie oft sollte ich den Trinkbrunnen reinigen?

Technik & Fehlerbehebung

Der Akku lädt nicht richtig Der Brunnen funktioniert kabellos nicht Die Lampe blinkt oder leuchtet rot Die Pumpe läuft nicht – was kann ich tun? Die Pumpe ist laut oder brummt / vibriert

Filter, Zubehör & Ersatzteile

Kann ich einzelne Teile nachkaufen? Woher weiss ich, dass der Filter gewechselt werden muss? Wie oft muss ich den Filter wechseln? Muss ich den Filter vor der Nutzung vorbereiten? Welche Teile gehören zum Lieferumfang?

Garantie, Sicherheit & Qualität

Ist der Brunnen für Kitten oder Welpen geeignet? Sind die Materialien sicher für Tiere? Wie funktioniert die 30-Tage-Testphase?

Zahlung & Rechnung

Ich habe einen Artikel gekauft, der jetzt reduziert ist. Bekomme ich den Rabatt nachträglich? Mir werden nicht alle Zahlungsmethoden angezeigt Wie erhalte ich meine Rechnung? Welche Zahlungsmethoden gibt es? Welche Teile gehören zum Lieferumfang?

Lieferung & Tracking

Mein Tracking aktualisiert sich nicht – was bedeutet das? Das Paket ist laut Tracking zugestellt, aber nicht angekommen Was passiert, wenn ein Teil meiner Bestellung fehlt? Was mache ich, wenn mein Paket beschädigt ankommt? Was passiert, wenn ich bei der Zustellung nicht zu Hause war?

Rücksendung & Rückerstattung

Bekomme ich eine Bestätigung der Rückerstattung? Wann erhalte ich meine Rückerstattung? Wie funktioniert die Rücksendung? Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
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