Commande & Livraison

Commande & expédition

Combien de temps dure l'expédition ?

Le délai de livraison dépend de la disponibilité actuelle du produit. Sur chaque page produit, vous pouvez voir le statut correspondant. Selon le stock et le mode d'expédition, les délais de traitement et de livraison varient.

Disponible immédiatement

L'article est en stock dans notre entrepôt principal à Grünen dans l'Emmental. Après expédition (généralement sous 24–48 heures), le délai de livraison est d'environ 3–4 jours ouvrables.

Disponible en stock

L'article est en stock dans notre entrepôt central et sera expédié rapidement. En raison de la distance plus importante, le délai de livraison est d'environ 5–15 jours ouvrables.

Disponible avec retard

L'article est actuellement en réapprovisionnement. Dans ce cas, le délai de livraison est d'environ 20–30 jours ouvrables.

Information sur les éventuels retards de livraison

Dans certains cas, la livraison peut être légèrement retardée. En général, cela est ceci n'indique pas un problème avec votre commande, mais peut survenir dans le processus normal d'expédition.

Forte demande

En cas de forte affluence de commandes, l'expédition de certaines commandes peut être retardée. Pendant ces périodes, les entrepôts et les partenaires d'expédition ont parfois besoin de plus de temps pour le traitement.

Charge des prestataires de livraison

Lorsque les partenaires d'expédition sont très sollicités, le délai entre les différentes étapes d'expédition peut s'allonger. Cela peut entraîner une livraison un peu plus tardive que d'habitude.

Étapes intermédiaires dans le processus d'expédition

Certaines expéditions sont traitées dans plusieurs centres logistiques. Lors de ces étapes, le statut de suivi n'est pas toujours mis à jour immédiatement, ce qui peut entraîner temporairement des retards dans le suivi des colis.

Confirmation d'expédition & suivi

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez automatiquement une confirmation d'expédition par e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez ainsi consulter à tout moment le statut actuel de l'envoi.

Information importante sur les délais de livraison

Tous les délais de livraison indiqués sont des valeurs indicatives. Dans certains cas, des écarts peuvent survenir en raison d'une forte demande, des jours fériés ou des retards logistiques. Nous suivons chaque commande pour qu'elle arrive chez toi en toute fiabilité.

Remarque Catson

Nous informons de manière transparente sur le statut du produit directement sur la page produit, afin que tu aies une estimation réaliste du délai de livraison avant l'achat.

Puis-je encore modifier mon adresse de livraison ?

Oui - une modification de l'adresse de livraison est généralement possible jusqu'à 24 heures après l'achat.

Dans ce délai, tu peux modifier toi-même l'adresse tant que ta commande n'a pas encore été traitée pour l'expédition.

Voici comment modifier l'adresse :

Ouvre ton e-mail de confirmation de commande
Clique sur « Voir la commande »
Modifie ta adresse de livraison et enregistre la modification

Important après 24 heures

Après 24 heures, une modification de l'adresse de livraison n'est généralement plus possible, car la commande est alors préparée pour l'expédition ou déjà remise au processus d'envoi.

Remarque Catson

Si tu constates que ton adresse est incorrecte, merci de la modifier le plus tôt possible. Cela nous permet d'assurer un envoi sans problème.

Où est ma commande ?

Tu peux facilement vérifier le statut de ta commande via la confirmation d'expédition et le numéro de suivi qu'elle contient.

Dès que ta commande est expédiée, tu reçois automatiquement un e-mail avec toutes les informations importantes pour le suivi de ton colis.

1) Vérifier la confirmation d'expédition

Dès que ta commande est remise au transporteur, nous t'envoyons automatiquement une confirmation d'expédition par e-mail.

Merci de vérifier également ton dossier spam si le message n'apparaît pas directement dans ta boîte de réception.

2) Utiliser le numéro de suivi

Dans la confirmation d'expédition, tu trouveras ton numéro de suivi. Avec celui-ci, tu peux consulter à tout moment le statut actuel de l'envoi de ta commande.

Voici ce que tu peux voir en un coup d'œil :

si ton colis est déjà en route
le statut actuel de traitement ou de transport
mises à jour possibles dans le suivi d'expédition

3) Aucune information visible pour l'instant ?

Si tu n'as pas encore reçu de confirmation d'expédition, ta commande n'a généralement pas encore été transmise au transporteur et est encore en cours de traitement ou de préparation à l'expédition.

Selon la disponibilité du produit et le volume des commandes, cela peut prendre plus ou moins de temps.

Remarque Catson

Nous suivons chaque commande et t'informons automatiquement dès que ton colis est expédié. Ainsi, tu peux toujours suivre le statut d'expédition de manière transparente.

Notre objectif est que tu aies toujours une visibilité claire sur ta commande – de la préparation de l'expédition jusqu'à la livraison.

Pourquoi ma commande a-t-elle été expédiée depuis la Chine ?

Une partie de nos commandes est expédiée directement depuis notre production internationale. Cela concerne notamment les périodes de forte demande, durant lesquelles nous souhaitons maintenir les délais de livraison aussi stables que possible.

Important pour toi : le lieu d'expédition n'a aucune influence sur notre service Catson. Le service client, la garantie, les retours et le support sont toujours assurés par nos soins.

Fabrication de haute qualité

Nos fontaines à boire sont fabriquées par des spécialistes internationaux de la transformation de l'acier inoxydable de haute qualité. Ces fabricants ont une longue expérience et respectent des normes élevées de qualité et de sécurité.

Ainsi, nous garantissons que tu reçois un produit conforme à nos exigences en matière de fabrication, de fonctionnalité et de fiabilité.

Expédition en cas de forte demande

Pour maintenir les délais de livraison aussi fiables que possible en cas de forte demande, certaines commandes sont expédiées directement depuis la production dans certains cas.

Cela nous permet de mieux compenser les goulets d'étranglement dans l'expédition et de garantir la disponibilité pour nos clientes et clients.

Service toujours assuré par Catson

Indépendamment du lieu d'expédition, le service client, la garantie, les retours et le support sont toujours assurés par Catson.

Tu bénéficies donc du même service fiable, du même soutien et des mêmes interlocuteurs que pour toute autre commande.

Remarque Catson

Nous attachons une grande importance à une communication transparente et informons ouvertement sur les modes d'expédition, afin que tu puisses toujours comprendre comment ta commande est traitée.

Support Catson :